Vi ønsker, at du føler dig helt tryg, når du handler hos Avante. Denne side forklarer, hvordan vi håndterer returneringer, reklamationer og levering. Politikken er en integreret del af vores handelsbetingelser. Har du spørgsmål? Kontakt os på parfumsavante@gmail.com — vi svarer inden for 48 timer på hverdage.
Del 1 — Returpolitik
1. Fortrydelsesret — 14 dage
I henhold til Distansavtalslagen (2005:59) har du normalt 14 dage til at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet, uden at angive en begrundelse. Fristen begynder dagen efter, at du modtager varerne, eller den sidste vare, hvis en ordre leveres i flere dele. Manglende lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten kan forlænge fristen som fastsat i loven.
- Lad enhver relevant sundheds- eller hygiejneforsegling forblive intakt, hvis du ønsker at returnere produktet.
- Åbning af almindelig yderemballage medfører ikke i sig selv, at din fortrydelsesret bortfalder.
- Du kan kun hæfte for værdiforringelse, hvis håndteringen går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion, og de lovbestemte oplysningskrav er opfyldt.
Undtagelsen i kapitel 2, § 11, nr. 5 gælder kun for forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forbrugeren har brudt den relevante forsegling. Parfume er ikke automatisk undtaget, blot fordi det er et kosmetisk produkt, eller fordi yderemballagen er åbnet. Om undtagelsen finder anvendelse, afhænger af det konkrete produkt og forseglingen. Dette påvirker ikke dine rettigheder vedrørende mangelfulde varer.
2. Sådan returnerer du en vare
- Giv os besked inden for fortrydelsesfristen ved en hvilken som helst utvetydig erklæring, for eksempel via e-mail til parfumsavante@gmail.com. Dit ordrenummer hjælper os med at identificere købet, men ingen bestemt formular er obligatorisk.
- Send varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Du behøver ikke vores godkendelse for at udøve en gyldig fortrydelsesret.
- Pak varen omhyggeligt, helst i den originale æske.
- Send med sporing — du er ansvarlig for pakken, indtil den når frem til os. Gem kvitteringen.
Returadresse: Avante Parfums, Storgatan 38, 577 32 Hultsfred, Sverige. Kontakt os for at få anvisninger om sikker forsendelse med transportør, før du sender parfume, som kan være omfattet af reglerne om transport af farligt gods. Disse anvisninger begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.
3. Returforsendelse
Fortrydelsesret: du afholder kun de direkte returomkostninger, hvis du blev informeret om dette før købet.
Reklamationer: Avante dækker alle omkostninger til returfragt og stiller en forudbetalt returlabel til rådighed.
4. Tilbagebetalinger
Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse med det oprindelige betalingsmiddel, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet uden omkostninger. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi modtager varerne eller dokumentation for, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der sker først. Ved fortrydelse af hele ordren tilbagebetaler vi også omkostningerne ved den billigste standardlevering til dig; kun meromkostningerne ved en dyrere mulighed er undtaget. Ethvert fradrag for værdiforringelse skal opfylde de lovbestemte betingelser.
5. Klager og tvistbilæggelse (ARN)
I henhold til Konsumentköplagen (2022:260) kan du reklamere over mangler, som sælgeren hæfter for efter loven, og som viser sig inden for tre år efter leveringen. Dette omfatter mere end skader, lækage eller en defekt spraymekanisme. Giv os besked inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen; en meddelelse inden for to måneder er altid rettidig. Mangler, der viser sig inden for to år, formodes normalt at have været til stede ved leveringen, medmindre denne formodning er uforenelig med varens eller manglens art. Afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse er mulige efter de lovbestemte betingelser og uden omkostninger, hvor loven kræver det. En brudt forsegling ophæver ikke disse rettigheder. Kontakt parfumsavante@gmail.com med en beskrivelse; fotografier kan være en hjælp, men er ikke en betingelse for at reklamere.
Du kan også bruge Konsumentverkets standardfortrydelsesformular ( Standardformular til udøvelse af fortrydelsesretten, tilgængelig påkonsumentverket.se) for at udøve din fortrydelsesret. Hvis en tvist ikke kan løses direkte med os, kan du indbringe den for det svenske nævn for forbrugertvister (Det svenske forbrugerklagenævn — ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se). Avante Parfums følger ARN's anbefalinger.
Del 2 — Leveringspolitik
6. Leveringsområde og fragtmuligheder
Vi leverer inden for Sverige og til de europæiske destinationer, der er tilgængelige ved betaling. Sverige: PostNord, 5 EUR, gratis ved ordrer over 49 EUR. Europa: DHL, 9 EUR. Det svenske tilbud om gratis levering gælder ikke for Europa. De tilgængelige leveringsomkostninger vises, før du afgiver din ordre.
7. Behandlings- og leveringstider
Lune D’Or lanceres officielt den 30. oktober 2026; der åbnes for bestillinger ved lanceringen, ikke før. Lanceringsdatoen for Blanc er endnu ikke offentliggjort. Forventede leveringstider, når en ordre har forladt lageret:
- Inden for Sverige: 2–4 hverdage (PostNord)
- Inden for EU: 4–8 hverdage (DHL)
8. Kontakt
Avante Parfums — Sverige — parfumsavante@gmail.com — Reg.nr. 060424-1935