Queremos que compre en Avante con total confianza. Esta página explica cómo gestionamos las devoluciones, las reclamaciones y los envíos. Esta política forma parte integrante de nuestros términos y condiciones. ¿Tiene alguna pregunta? Contacte con nosotros en parfumsavante@gmail.com — respondemos en un plazo de 48 horas en días laborables.
Parte 1 — Política de devoluciones
1. Derecho de desistimiento — 14 días
Conforme a Distansavtalslagen (2005:59), normalmente dispone de 14 días para notificarnos que desea desistir, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza el día siguiente a aquel en que reciba los bienes, o el último artículo si un pedido se entrega en varias partes. La falta de la información sobre el desistimiento exigida legalmente puede ampliar el plazo según lo previsto por la ley.
- Mantenga intacto cualquier precinto pertinente por motivos de salud o higiene si desea devolver el producto.
- La apertura del embalaje exterior ordinario no extingue por sí sola su derecho de desistimiento.
- Solo podrá ser responsable de la disminución del valor cuando la manipulación exceda de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, y se hayan cumplido los requisitos legales de información.
La excepción del capítulo 2, artículo 11, punto 5 se aplica únicamente a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de salud o higiene una vez que el consumidor haya roto el precinto pertinente. El perfume no queda automáticamente excluido del derecho de desistimiento por el mero hecho de ser un producto cosmético o de haberse abierto su embalaje exterior. La aplicación de la excepción depende del producto y del precinto concretos. Esto no afecta a sus derechos relativos a los bienes defectuosos.
2. Cómo realizar una devolución
- Notifíquenos su decisión dentro del plazo de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico a parfumsavante@gmail.com. Su número de pedido nos ayuda a identificar la compra, pero no es obligatorio utilizar ningún formulario específico.
- Devuelva los bienes sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de su notificación de desistimiento. No necesita nuestra aprobación para ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
- Embala el artículo con cuidado, preferiblemente en su caja original.
- Envía el paquete con seguimiento: eres responsable de él hasta que nos llegue. Conserva el justificante.
Dirección de devolución: Avante Parfums, Storgatan 38, 577 32 Hultsfred, Suecia. Póngase en contacto con nosotros para obtener instrucciones de envío seguro con el transportista antes de enviar perfume, que puede estar sujeto a las normas sobre transporte de mercancías peligrosas. Estas instrucciones no limitan sus derechos legales de desistimiento.
3. Envío de devolución
Derecho de desistimiento: usted solo asume los costes directos de devolución si se le informó de ello antes de la compra.
Reclamaciones: Avante cubre todos los gastos de envío de las devoluciones y proporciona una etiqueta de envío prepagada.
4. Reembolsos
Realizamos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de recibir su notificación de desistimiento, utilizando el medio de pago original, salvo que usted acepte expresamente otro medio sin coste alguno. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero. En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, también reembolsamos los gastos de la modalidad de entrega inicial estándar menos costosa; solo se excluye el coste adicional de una opción más cara. Cualquier deducción por disminución del valor debe cumplir las condiciones legales.
5. Reclamaciones y resolución de litigios (ARN)
Conforme a Konsumentköplagen (2022:260), puede reclamar por defectos de los que el vendedor sea legalmente responsable y que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega. Esto no se limita a daños, fugas o un mecanismo de pulverización defectuoso. Notifíquenos el defecto dentro de un plazo razonable desde que lo descubra; una notificación realizada dentro de los dos meses siguientes siempre se considera efectuada a tiempo. Normalmente se presume que los defectos que se manifiesten dentro de los dos años siguientes ya existían en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o del defecto. La reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato están disponibles con arreglo a las condiciones legales, sin coste cuando así lo exige la ley. La rotura de un precinto no elimina estos derechos. Póngase en contacto con parfumsavante@gmail.com e incluya una descripción; las fotografías pueden ser útiles, pero no son un requisito para presentar una reclamación.
También puede utilizar el formulario estándar de desistimiento de Konsumentverket ( Formulario modelo para ejercer el derecho de desistimiento, disponible enkonsumentverket.se) para ejercer su derecho de desistimiento. Si no es posible resolver una controversia directamente con nosotros, puede remitirla a la Junta Nacional de Reclamaciones de los Consumidores de Suecia (Junta Nacional de Reclamaciones de los Consumidores de Suecia — ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se). Avante Parfums sigue las recomendaciones de ARN.
Parte 2 — Política de envíos
6. Zona de entrega y opciones de envío
Realizamos entregas dentro de Suecia y a los destinos europeos disponibles al finalizar la compra. Suecia: PostNord, 49 NOK, entrega gratuita en pedidos superiores a 499 NOK. Europa: DHL, 99 NOK. La oferta sueca de entrega gratuita no se aplica a Europa. Los gastos de entrega disponibles se muestran antes de que realice su pedido.
7. Plazos de preparación y entrega
Lune D’Or se lanza oficialmente el 30 de octubre de 2026; los pedidos se abrirán con el lanzamiento, no antes. La fecha de lanzamiento de Blanc aún no se ha anunciado. Plazos de entrega estimados una vez que el pedido haya salido del almacén:
- Dentro de Suecia: 2–4 días laborables (PostNord)
- Dentro de la UE: 4–8 días laborables (DHL)
8. Contacto
Avante Parfums — Suecia — parfumsavante@gmail.com — N.º de registro 060424-1935