Nous souhaitons que vous fassiez vos achats chez Avante en toute confiance. Cette page explique comment nous gérons les retours, les réclamations et les livraisons. Cette politique fait partie intégrante de nos conditions générales. Des questions ? Contactez-nous à parfumsavante@gmail.com — nous vous répondons sous 48 heures les jours ouvrés.
Partie 1 — Politique de retours
1. Droit de rétractation — 14 jours
En vertu de Distansavtalslagen (2005:59), vous disposez normalement de 14 jours pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à en indiquer le motif. Ce délai commence le lendemain de la réception des biens ou du dernier article lorsqu’une commande est livrée en plusieurs fois. L’absence des informations légalement requises concernant la rétractation peut prolonger ce délai dans les conditions prévues par la loi.
- Conservez intact tout scellé pertinent destiné à protéger la santé ou l’hygiène si vous souhaitez retourner le produit.
- L’ouverture de l’emballage extérieur ordinaire ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.
- Votre responsabilité pour la dépréciation des biens ne peut être engagée que si les manipulations dépassent celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens, et si les obligations légales d’information ont été respectées.
L’exception prévue au chapitre 2, article 11, point 5 ne s’applique qu’aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois que le consommateur a brisé le scellé concerné. Le parfum n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation au seul motif qu’il s’agit d’un produit cosmétique ou que son emballage extérieur a été ouvert. L’application de l’exception dépend du produit et du scellé concernés. Cela n’affecte pas vos droits concernant les biens défectueux.
2. Comment effectuer un retour
- Notifiez-nous votre décision dans le délai de rétractation au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courriel à parfumsavante@gmail.com. Votre numéro de commande nous aide à identifier l’achat, mais aucune forme particulière n’est obligatoire.
- Renvoyez les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Vous n’avez pas besoin de notre approbation pour exercer valablement votre droit de rétractation.
- Emballez soigneusement l’article, idéalement dans sa boîte d’origine.
- Expédiez votre retour avec un suivi — vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins. Conservez la preuve d’expédition.
Adresse de retour : Avante Parfums, Storgatan 38, 577 32 Hultsfred, Sweden. Contactez-nous pour obtenir des instructions permettant un acheminement sûr par le transporteur avant d’expédier du parfum, qui peut être soumis aux règles de transport des marchandises dangereuses. Ces instructions ne limitent pas votre droit légal de rétractation.
3. Expédition des retours
Droit de rétractation : vous ne supportez les frais directs de retour que si vous en avez été informé avant l’achat.
Réclamations : Avante prend en charge tous les frais de retour et fournit une étiquette d’expédition prépayée.
4. Remboursements
Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation, en utilisant le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen n’occasionnant aucuns frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi, la première de ces éventualités étant retenue. En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux ; seul le surcoût d’une option plus onéreuse est exclu. Toute déduction pour dépréciation doit respecter les conditions légales.
5. Réclamations et règlement des litiges (ARN)
En vertu de Konsumentköplagen (2022:260), vous pouvez présenter une réclamation concernant les défauts dont le vendeur est légalement responsable et qui se manifestent dans les trois ans suivant la livraison. Cela ne se limite pas aux dommages, aux fuites ou à un mécanisme de pulvérisation défectueux. Signalez-nous le défaut dans un délai raisonnable après sa découverte ; une notification dans les deux mois est toujours considérée comme effectuée en temps utile. Les défauts qui apparaissent dans les deux ans sont normalement présumés avoir existé lors de la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut. La réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat sont possibles dans les conditions légales, sans frais lorsque la loi l’exige. Un scellé brisé ne supprime pas ces droits. Contactez parfumsavante@gmail.com en fournissant une description ; des photographies peuvent être utiles, mais ne constituent pas une condition pour présenter une réclamation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation de Konsumentverket ( Formulaire type d’exercice du droit de rétractation, disponible àkonsumentverket.se) pour exercer votre droit de rétractation. Si un litige ne peut être résolu directement avec nous, vous pouvez saisir l’Office national suédois de règlement des litiges de consommation (Commission nationale suédoise des litiges de consommation — ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se). Avante Parfums suit les recommandations de l’ARN.
Partie 2 — Politique de livraison
6. Zone de livraison et options d’expédition
Nous livrons en Suède et vers les destinations européennes proposées lors de la validation de la commande. Suède : PostNord, 39 DKK, livraison gratuite pour les commandes de plus de 349 DKK. Europe : DHL, 69 DKK. L’offre de livraison gratuite en Suède ne s’applique pas à l’Europe. Les frais de livraison proposés sont affichés avant que vous ne passiez votre commande.
7. Délais de traitement et de livraison
Lune D’Or sera officiellement lancé le 30 octobre 2026; les commandes ouvrent au lancement, pas avant. La date de lancement de Blanc n’a pas été annoncée. Délais de livraison estimés une fois la commande expédiée depuis l’entrepôt :
- En Suède : 2–4 jours ouvrés (PostNord)
- Dans l’UE : 4–8 jours ouvrés (DHL)
8. Contact
Avante Parfums — Suède — parfumsavante@gmail.com — N° d’immatriculation 060424-1935