Vogliamo che tu possa acquistare da Avante in tutta tranquillità. Questa pagina spiega come gestiamo resi, reclami e spedizioni. La presente politica è parte integrante dei nostri termini e condizioni. Hai domande? Contattaci all’indirizzo parfumsavante@gmail.com — rispondiamo entro 48 ore nei giorni feriali.
Parte 1 — Politica sui resi
1. Diritto di recesso — 14 giorni
Ai sensi della Distansavtalslagen (2005:59), hai normalmente 14 giorni per comunicarci la volontà di recedere, senza dover fornire una motivazione. Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dei beni o dell'ultimo articolo se un ordine viene consegnato in più parti. La mancata fornitura delle informazioni sul recesso richieste dalla legge può prolungare il termine secondo quanto previsto dalla legge.
- Mantieni intatto qualsiasi sigillo pertinente per motivi di salute o igiene se desideri restituire il prodotto.
- L'apertura del normale imballaggio esterno non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso.
- Puoi essere responsabile della diminuzione del valore soltanto se la manipolazione dei beni eccede quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e se sono stati rispettati gli obblighi informativi previsti dalla legge.
L'eccezione di cui al capitolo 2, articolo 11, punto 5 si applica esclusivamente ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di salute o igiene una volta che il consumatore ha rotto il relativo sigillo. Il profumo non è automaticamente escluso dal diritto di recesso per il solo fatto di essere un prodotto cosmetico o perché il suo imballaggio esterno è stato aperto. L'applicabilità dell'eccezione dipende dal prodotto e dal sigillo specifici. Ciò non pregiudica i tuoi diritti in relazione ai beni difettosi.
2. Come effettuare un reso
- Comunicaci il recesso entro il relativo termine mediante qualsiasi dichiarazione chiara, ad esempio via email a parfumsavante@gmail.com. Il numero d'ordine ci aiuta a identificare l'acquisto, ma non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico.
- Restituisci i beni senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Per esercitare validamente il diritto di recesso non è necessaria la nostra approvazione.
- Imballa l’articolo con cura, preferibilmente nella scatola originale.
- Spedisci con consegna tracciata — sei responsabile del pacco fino al suo arrivo presso di noi. Conserva la ricevuta.
Indirizzo per i resi: Avante Parfums, Storgatan 38, 577 32 Hultsfred, Svezia. Prima di spedire un profumo, contattaci per ricevere istruzioni per un trasporto sicuro tramite vettore, poiché il profumo può essere soggetto alle norme sul trasporto di merci pericolose. Queste istruzioni non limitano i tuoi diritti di recesso previsti dalla legge.
3. Spedizione del reso
Diritto di recesso: i costi diretti della restituzione sono a tuo carico soltanto se ne sei stato informato prima dell'acquisto.
Reclami: Avante copre tutte le spese di spedizione del reso e fornisce un’etichetta di spedizione prepagata.
4. Rimborsi
Effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso, utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo tuo espresso accordo per un metodo diverso senza costi. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o della prova che li hai rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. In caso di recesso dall'intero ordine, rimborsiamo anche le spese della consegna standard iniziale meno costosa; è escluso soltanto il costo aggiuntivo di un'opzione più costosa. Qualsiasi detrazione per diminuzione del valore deve rispettare le condizioni previste dalla legge.
5. Reclami e risoluzione delle controversie (ARN)
Ai sensi della Konsumentköplagen (2022:260), puoi presentare un reclamo per i difetti per i quali il venditore risponde per legge e che si manifestano entro tre anni dalla consegna. Ciò non si limita a danni, perdite o a un meccanismo di spruzzo difettoso. Comunicaci il difetto entro un termine ragionevole dalla sua scoperta; una comunicazione effettuata entro due mesi è sempre tempestiva. I difetti che si manifestano entro due anni si presumono normalmente già esistenti al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura dei beni o del difetto. Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto sono disponibili alle condizioni previste dalla legge, senza costi ove richiesto dalla legge. La rottura di un sigillo non elimina questi diritti. Contatta parfumsavante@gmail.com fornendo una descrizione; le fotografie possono essere utili, ma non costituiscono una condizione per presentare un reclamo.
Puoi anche utilizzare il modulo standard di recesso di Konsumentverket ( Modulo tipo per l’esercizio del diritto di recesso, disponibile sukonsumentverket.se) per esercitare il tuo diritto di recesso. Se non è possibile risolvere una controversia direttamente con noi, puoi rivolgerti all'Ente nazionale svedese per le controversie dei consumatori (Commissione nazionale svedese per i reclami dei consumatori — ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se). Avante Parfums segue le raccomandazioni dell'ARN.
Parte 2 — Politica sulle spedizioni
6. Area di consegna e opzioni di spedizione
Consegniamo in Svezia e nelle destinazioni europee disponibili al checkout. Svezia: PostNord, 39 DKK, consegna gratuita per ordini superiori a 349 DKK. Europa: DHL, 69 DKK. L'offerta di consegna gratuita per la Svezia non si applica all'Europa. Le spese di consegna disponibili sono indicate prima dell'inoltro dell'ordine.
7. Tempi di elaborazione degli ordini e di consegna
Lune D’Or sarà disponibile ufficialmente il 30 ottobre 2026; gli ordini aprono al lancio, non prima. La data di lancio di Blanc non è stata annunciata. Tempi di consegna stimati una volta che l'ordine ha lasciato il magazzino:
- In Svezia: 2–4 giorni lavorativi (PostNord)
- Nell’UE: 4–8 giorni lavorativi (DHL)
8. Contatti
Avante Parfums — Svezia — parfumsavante@gmail.com — N. di registrazione 060424-1935