Wij willen dat u met een gerust hart bij Avante winkelt. Op deze pagina leggen we uit hoe we omgaan met retouren, klachten en verzending. Dit beleid maakt integraal deel uit van onze algemene voorwaarden. Vragen? Neem contact met ons op via parfumsavante@gmail.com — op werkdagen antwoorden wij binnen 48 uur.
Deel 1 — Retourbeleid
1. Herroepingsrecht — 14 dagen
Op grond van Distansavtalslagen (2005:59) hebt u normaal gesproken 14 dagen om ons zonder opgave van redenen te laten weten dat u wilt herroepen. De termijn begint op de dag nadat u de goederen ontvangt, of het laatste artikel wanneer een bestelling in meerdere delen wordt geleverd. Als wettelijk verplichte informatie over herroeping ontbreekt, kan de termijn worden verlengd zoals bepaald in de wet.
- Laat elke relevante verzegeling ter bescherming van de gezondheid of hygiëne intact als u het product wilt retourneren.
- Het openen van de gewone buitenverpakking doet op zichzelf uw herroepingsrecht niet vervallen.
- U kunt uitsluitend aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer de omgang met de goederen verder gaat dan nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, en aan de wettelijke informatievereisten is voldaan.
De uitzondering in hoofdstuk 2, artikel 11, punt 5 geldt uitsluitend voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de consument de betreffende verzegeling heeft verbroken. Parfum is niet automatisch uitgezonderd enkel omdat het een cosmetisch product is of omdat de buitenverpakking is geopend. Of de uitzondering van toepassing is, hangt af van het specifieke product en de verzegeling. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten met betrekking tot gebrekkige goederen.
2. Hoe u een artikel retourneert
- Stel ons binnen de herroepingstermijn met een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte, bijvoorbeeld per e-mail aan parfumsavante@gmail.com. Uw bestelnummer helpt ons de aankoop te identificeren, maar er is geen specifiek formulier verplicht.
- Stuur de goederen onverwijld terug, uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmelding. U hebt onze goedkeuring niet nodig om een geldig herroepingsrecht uit te oefenen.
- Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele doos.
- Verzend met track & trace — u bent verantwoordelijk voor het pakket totdat het ons bereikt. Bewaar het verzendbewijs.
Retouradres: Avante Parfums, Storgatan 38, 577 32 Hultsfred, Sweden. Neem contact met ons op voor instructies voor veilig vervoer voordat u parfum verzendt, aangezien daarop regels voor het vervoer van gevaarlijke goederen van toepassing kunnen zijn. Deze instructies beperken uw wettelijke herroepingsrechten niet.
3. Retourverzending
Herroepingsrecht: u draagt de rechtstreekse retourkosten alleen als u hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd.
Klachten: Avante vergoedt alle retourverzendkosten en verstrekt een vooraf betaald verzendlabel.
4. Terugbetalingen
Wij betalen onverwijld terug, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, met het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wijze van terugbetaling zonder kosten. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of het bewijs dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de kosten van de goedkoopste standaardbezorging naar u terug; alleen de extra kosten van een duurdere optie zijn uitgesloten. Elke inhouding wegens waardevermindering moet aan de wettelijke voorwaarden voldoen.
5. Klachten en geschillenbeslechting (ARN)
Op grond van Konsumentköplagen (2022:260) kunt u een klacht indienen over gebreken waarvoor de verkoper wettelijk aansprakelijk is en die binnen drie jaar na levering aan het licht komen. Dit omvat meer dan schade, lekkage of een defect verstuivingsmechanisme. Stel ons binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek op de hoogte; een melding binnen twee maanden is altijd tijdig. Gebreken die binnen twee jaar aan het licht komen, worden normaal gesproken vermoed bij levering al te hebben bestaan, tenzij dat vermoeden onverenigbaar is met de aard van de goederen of het gebrek. Herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding zijn mogelijk onder de wettelijke voorwaarden, zonder kosten waar de wet dit vereist. Een verbroken verzegeling doet deze rechten niet vervallen. Neem contact op via parfumsavante@gmail.com met een beschrijving; foto's kunnen helpen, maar zijn geen voorwaarde voor het indienen van een klacht.
U kunt ook het standaardformulier voor herroeping van Konsumentverket gebruiken ( Modelformulier voor de uitoefening van het herroepingsrecht, beschikbaar opkonsumentverket.se) om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Als een geschil niet rechtstreeks met ons kan worden opgelost, kunt u het voorleggen aan de Zweedse nationale geschillencommissie voor consumentenzaken (Zweedse nationale commissie voor consumentengeschillen — ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se). Avante Parfums volgt de aanbevelingen van ARN.
Deel 2 — Verzendbeleid
6. Leveringsgebied en verzendopties
Wij bezorgen binnen Zweden en naar de Europese bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Zweden: PostNord, NOK 49, gratis bij bestellingen boven NOK 499. Europa: DHL, NOK 99. Het Zweedse aanbod voor gratis bezorging geldt niet voor Europa. De bezorgkosten voor de beschikbare optie worden getoond voordat u uw bestelling plaatst.
7. Verwerkings- en levertijden
Lune D’Or wordt officieel gelanceerd op 30 oktober 2026; bestellingen zijn mogelijk vanaf de lancering, niet eerder. De introductiedatum van Blanc is nog niet bekendgemaakt. Geschatte levertijden nadat een bestelling het magazijn heeft verlaten:
- Binnen Zweden: 2–4 werkdagen (PostNord)
- Binnen de EU: 4–8 werkdagen (DHL)
8. Contact
Avante Parfums — Zweden — parfumsavante@gmail.com — Registratienr. 060424-1935