Vi vill att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos Avante. Den här sidan förklarar hur vi hanterar returer, reklamationer och frakt. Policyn är en integrerad del av våra allmänna villkor. Frågor? Kontakta oss på parfumsavante@gmail.com — vi svarar inom 48 timmar på vardagar.
Del 1 — Returpolicy
1. Ångerrätt — 14 dagar
Enligt Distansavtalslagen (2005:59) har du normalt 14 dagar på dig att meddela oss att du vill ångra köpet, utan att ange något skäl. Fristen börjar dagen efter att du tar emot varorna, eller den sista varan om en beställning levereras i flera delar. Om lagstadgad information om ångerrätten saknas kan fristen förlängas enligt lag.
- Låt eventuell relevant hälso- eller hygienförsegling vara obruten om du vill returnera produkten.
- Att öppna vanlig ytterförpackning innebär inte i sig att din ångerrätt upphör.
- Du kan bli ansvarig för värdeminskning endast om hanteringen går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion och lagens informationskrav är uppfyllda.
Undantaget i 2 kap. 11 § punkt 5 gäller endast förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när konsumenten har brutit den relevanta förseglingen. Parfym är inte automatiskt undantagen enbart för att den är en kosmetisk produkt eller för att dess ytterförpackning har öppnats. Om undantaget är tillämpligt beror på den specifika produkten och förseglingen. Detta påverkar inte dina rättigheter avseende felaktiga varor.
2. Så gör du en retur
- Meddela oss inom ångerfristen genom ett tydligt meddelande, till exempel via e-post till parfumsavante@gmail.com. Ditt ordernummer hjälper oss att identifiera köpet, men ingen särskild form krävs.
- Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande om att du ångrar köpet. Du behöver inte vårt godkännande för att utöva en giltig ångerrätt.
- Förpacka varan omsorgsfullt, helst i originalkartongen.
- Skicka med spårbar leverans — du ansvarar för paketet tills det når oss. Spara kvittot.
Returadress: Avante Parfums, Storgatan 38, 577 32 Hultsfred, Sverige. Kontakta oss för anvisningar om säker transport med transportör innan du skickar parfym, som kan omfattas av regler om transport av farligt gods. Dessa anvisningar begränsar inte din lagstadgade ångerrätt.
3. Returfrakt
Ångerrätt: du står för de direkta returkostnaderna endast om du informerades om detta före köpet.
Reklamationer: Avante står för all returfrakt och tillhandahåller en förbetald fraktsedel.
4. Återbetalningar
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet, med samma betalningssätt som vid köpet om du inte uttryckligen godkänner något annat utan kostnad för dig. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varorna eller bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först. Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för det billigaste alternativet för standardleverans till dig; endast merkostnaden för ett dyrare alternativ undantas. Eventuella värdeminskningsavdrag måste uppfylla lagens villkor.
5. Reklamationer och tvistlösning (ARN)
Enligt Konsumentköplagen (2022:260) får du reklamera fel som säljaren enligt lag ansvarar för och som visar sig inom tre år efter leveransen. Detta omfattar mer än skador, läckage eller en felaktig spraymekanism. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet; ett meddelande inom två månader anses alltid ha lämnats i rätt tid. Fel som visar sig inom två år presumeras normalt ha funnits vid leveransen, om inte denna presumtion är oförenlig med varans eller felets art. Avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning kan göras gällande enligt lagens villkor, utan kostnad när lagen kräver det. En bruten försegling tar inte bort dessa rättigheter. Kontakta parfumsavante@gmail.com med en beskrivning; fotografier kan vara till hjälp men är inte ett villkor för att göra en reklamation.
Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt ( Standardblankett för utövande av ångerrätten, tillgänglig påkonsumentverket.se) för att utöva din ångerrätt. Om en tvist inte kan lösas direkt med oss kan du hänskjuta den till Allmänna reklamationsnämnden (Allmänna reklamationsnämnden — ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se). Avante Parfums följer ARN:s rekommendationer.
Del 2 — Fraktpolicy
6. Leveransområde och fraktalternativ
Vi levererar inom Sverige och till de europeiska destinationer som finns tillgängliga i kassan. Sverige: PostNord, 5 EUR, kostnadsfritt för beställningar över 49 EUR. Europa: DHL, 9 EUR. Det svenska erbjudandet om fri leverans gäller inte för Europa. Den tillgängliga leveransavgiften visas innan du gör din beställning.
7. Hanterings- och leveranstider
Lune D’Or lanseras officiellt den 30 oktober 2026; beställningar öppnar vid lanseringen, inte dessförinnan. Lanseringsdatumet för Blanc är ännu inte offentliggjort. Beräknade leveranstider efter att en beställning har lämnat lagret:
- Inom Sverige: 2–4 arbetsdagar (PostNord)
- Inom EU: 4–8 arbetsdagar (DHL)
8. Kontakt
Avante Parfums — Sverige — parfumsavante@gmail.com — Org.nr 060424-1935